Algemene voorwaarden

Learnwell B.V.
Grebberglaan 15
3527 VX Utrecht

KVK-nummer: 98512021

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Leverancier:
   de rechtspersoon die de Diensten, het Platform en eventuele aanvullende diensten of producten aanbiedt aan de Cliënt.
2. Consument:
   de Cliënt, zijnde een natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Cliënt:
   de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de Leverancier een overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van de Diensten, al dan niet als Consument.
4. Abonnee:
   de Cliënt die een Abonnement afsluit voor één of meerdere Diensten van de Leverancier.
5. Abonnement:
   de overeenkomst tussen Leverancier en Abonnee op grond waarvan Abonnee gedurende de overeengekomen looptijd, via een strikt persoonlijke Identificatiecode, toegang verkrijgt tot de overeengekomen Diensten.
6. Gebruiker:
   degene die door de Abonnee als Gebruiker is aangewezen en via persoonlijke inloggegevens toegang heeft tot één of meerdere Diensten binnen het Abonnement.
7. Identificatiecode:
   de door Leverancier verstrekte of door de Abonnee aangemaakte unieke combinatie van gebruikersnaam, wachtwoord of andersoortige identificatiemiddelen, waarmee toegang wordt verkregen tot de Diensten.
8. Diensten:
   alle online diensten die Leverancier via het Platform aanbiedt, waaronder doch niet uitsluitend e-learningmodules, trainingen, digitale content, functionaliteiten en ondersteunende voorzieningen.
9. Dienst:
   een individuele door Leverancier aangeboden online dienst die onderdeel uitmaakt van de Diensten.
10. Schriftelijk / Schriftelijke communicatie:
    communicatie per post, e-mail of via andere elektronische middelen die door de Leverancier als geldig Schriftelijk kanaal zijn aanvaard.
11. Website:
    de door Leverancier beheerde websites waarop informatie, Diensten en functionaliteiten worden aangeboden.
12. Platform:
    het online systeem van de Leverancier waarmee Abonnees en Gebruikers, via hun Identificatiecode, toegang verkrijgen tot de Diensten, waaronder e-learningmodules, trainingen, gebruikersbeheerfunctionaliteiten en ondersteunende services.

Artikel 2. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

1. Reikwijdte
   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsverhoudingen en overeenkomsten tussen Leverancier en Cliënt, evenals op alle door Leverancier geleverde of te leveren Diensten, producten en functionaliteiten, ongeacht of deze afzonderlijk in deze voorwaarden zijn beschreven.
   Zij gelden eveneens voor toekomstige overeenkomsten en voor elke vorm van bestendige samenwerking tussen Partijen.
2. Voorrang en afwijkingen
   Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
   Eventuele door Cliënt gehanteerde inkoop- of andere voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Leverancier deze Schriftelijk heeft aanvaard.
3. Toepasselijkheid op derden en gebruikers
   Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op door Cliënt aangewezen of toegelaten Gebruikers en op andere personen die feitelijk gebruikmaken van het Platform of de Diensten onder verantwoordelijkheid van Cliënt.
   Cliënt is verplicht deze voorwaarden aan alle Gebruikers op te leggen en staat in voor naleving ervan.
4. Voortdurende werking
   Door het aangaan van een overeenkomst accepteert Cliënt dat deze algemene voorwaarden tevens van toepassing zijn op alle toekomstige opdrachten, transacties en Diensten van Leverancier, ook als deze niet opnieuw uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
5. Nietigheid of ongeldigheid van bepalingen
   Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onverbindend blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Leverancier en Cliënt zullen in goed overleg een nieuwe bepaling vaststellen die de oorspronkelijke bedoeling en strekking zoveel mogelijk benadert.
6. Taal en uitleg
   In geval van interpretatieverschillen of onduidelijkheden prevaleert de Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden boven een eventuele vertaling.
7. Rangorde bij tegenstrijdigheid
   Indien er tegenstrijdigheid bestaat tussen documenten binnen de contractuele relatie (zoals offertes, service-level-afspraken, verwerkersovereenkomsten of aanvullende voorwaarden), geldt de volgende rangorde, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen:
   a. Schriftelijk overeengekomen afwijkingen;
   b. verwerkersovereenkomst of privacyvoorwaarden;
   c. overeenkomst of opdrachtbevestiging;
   d. deze algemene voorwaarden;
   e. andere documentatie of communicatie.

Artikel 3. Totstandkoming en duur van overeenkomsten

1. Totstandkoming van de overeenkomst
   Een overeenkomst tussen Leverancier en Cliënt komt tot stand zodra:
   a. Leverancier de aanmelding of bestelling van Cliënt Schriftelijk bevestigt; of
   b. Leverancier feitelijk is aangevangen met de uitvoering van de Diensten, indien dit eerder plaatsvindt.
   Alle offertes en aanbiedingen van Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is vermeld.
2. Weigering van een overeenkomst
   Leverancier behoudt zich het recht voor een overeenkomst te weigeren op eigen gronden, waaronder maar niet beperkt tot situaties waarin toegang tot bepaalde (medische) Diensten wettelijke eisen stelt (bijvoorbeeld BIG-registratie) en Cliënt hier niet aan voldoet.
3. Looptijd van Abonnementen
   Abonnementen worden aangegaan voor de in de overeenkomst genoemde initiële looptijd.
   Indien geen looptijd is overeengekomen, geldt een initiële looptijd van één (1) jaar.
   Abonnementen kunnen gedurende de looptijd niet worden geannuleerd, tenzij Leverancier hiermee uitdrukkelijk Schriftelijk instemt.
4. Verlenging van Abonnementen
   Na afloop van de initiële looptijd wordt het Abonnement stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode onder gelijkblijvende voorwaarden, tenzij Cliënt of Leverancier het Abonnement uiterlijk één (1) maand vóór het einde van de lopende termijn Schriftelijk opzegt.
5. Herroepingsrecht voor Consumenten
   Een Consument heeft, indien de overeenkomst via telefoon of internet tot stand is gekomen, het recht deze binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het geleverde product of de eerste toegang tot de Dienst zonder opgave van redenen te ontbinden via het eigen account op het Platform.
   Dit recht geldt niet voor Diensten of producten die specifiek voor Consument zijn aangepast of op maat zijn ontwikkeld.
6. Retournering na herroeping (uitsluitend voor Consumenten)
   Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal de de toegang tot het Platform binnen veertien (14) dagen na ontbinding worden geblokkeerd en zullen de eventueel behaalde accreditatie punten en behaalde certificaten die door gebruikmaking van de Diensten zijn behaald, worden ingetrokken.
   Leverancier betaalt het door de Consument betaalde bedrag binnen dertig (30) dagen na ontbinding terug, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is geretourneerd.
7. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd
   Indien de overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der Partijen worden beëindigd met inachtneming van een Schriftelijke opzegtermijn van ten minste drie (3) maanden, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
8. Geen recht op terugbetaling bij tussentijdse beëindiging
   Bij tussentijdse beëindiging door Cliënt — anders dan op grond van wettelijke herroepingsrechten of een toerekenbare tekortkoming van Leverancier — bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
9. Samenhang met overige bepalingen
   Artikel 3 wordt gelezen in samenhang met Artikel 4 (Prijs en betaling), Artikel 6 (Toegang en gebruik), Artikel 13 (Ontbinding), en Artikel 15 (Privacy).
   Bij tegenstrijdigheden prevaleren specifieke contractuele afspraken boven dit artikel

 Artikel 4. Prijs en betaling

1. Prijzen en tarieven
   Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle door Leverancier gehanteerde prijzen en tarieven exclusief omzetbelasting (BTW) en overige heffingen van overheidswege.
2. Prijsaanpassingen en periodieke bedragen
   Indien de overeenkomst voorziet in periodiek te betalen bedragen, is Leverancier gerechtigd de prijzen en tarieven te wijzigen.
   Een prijswijziging wordt Schriftelijk meegedeeld en treedt niet eerder in werking dan één (1) maand na de datum van kennisgeving.
3. Prijswijziging bij langere looptijd
   Leverancier mag prijzen en tarieven aanpassen voor Diensten die worden geleverd drie (3) maanden of meer nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. De wijziging wordt vooraf Schriftelijk aan Cliënt gemeld.
4. Recht van Consument bij prijswijziging
   Indien de Consument niet akkoord gaat met een prijswijziging, is deze gerechtigd om binnen zeven (7) dagen na de Schriftelijke kennisgeving de overeenkomst Schriftelijk op te zeggen of te annuleren, tegen de datum waarop de prijswijziging in werking treedt.
5. Betalingstermijn
   Tenzij op de factuur of het Platform anders is vermeld, dient betaling door Cliënt plaats te vinden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum op het door Leverancier opgegeven rekeningnummer.
   De datum van bijschrijving op de rekening van Leverancier geldt als datum van betaling.
6. Vooruitbetaling en zekerheidstelling
   Leverancier is te allen tijde gerechtigd om van Cliënt vooruitbetaling, contante betaling of aanvullende zekerheidstelling te verlangen.
7. Opschorting en verrekening
   Het recht op opschorting en verrekening door Cliënt is uitgesloten, voor zover Cliënt geen Consument is.
8. Toerekening van betalingen
   Door Cliënt verrichte betalingen strekken steeds eerst ter voldoening van:
   a. openstaande rente;
   b. verschuldigde kosten;
   c. de langst openstaande facturen;
   zelfs indien Cliënt een andere volgorde aangeeft.
9. Gevolgen van niet-tijdige betaling
   Indien Cliënt niet of niet tijdig betaalt, is Cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
   Vanaf dat moment is Cliënt wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
10. Kosten van invordering
    Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die door Leverancier worden gemaakt teneinde betaling te verkrijgen — waaronder de kosten van juridische bijstand — komen voor rekening van Cliënt.
11. Onmiddellijke opeisbaarheid
    In geval van liquidatie, faillissement, aanvraag van surseance van betaling of andere omstandigheden waardoor aannemelijk is dat Cliënt niet langer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, worden alle vorderingen van Leverancier onmiddellijk en volledig opeisbaar.
    Cliënt is verplicht Leverancier onverwijld over een dergelijke situatie te informeren.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst en levering

1. Inschakeling van derden
   Leverancier heeft het recht om bij de uitvoering van de overeenkomst bij het leveren van haar Diensten derden in te schakelen, evenals gebruik te maken van diensten of producten die door derden aan Leverancier worden geleverd. 
2. E-learnings van derde-leveranciers
   Leverancier is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de e-learnings die door derde-leveranciers worden aangeboden noch voor de hiermee samenhangende accreditatie en/of certificeringen.
3. Verplichting tot het verstrekken van juiste informatie
   Cliënt is verplicht om alle gegevens en informatie die Leverancier aangeeft nodig te hebben, of waarvan Cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, tijdig, volledig en correct aan Leverancier te verstrekken.
   Indien de benodigde gegevens niet tijdig, onvolledig of onjuist worden aangeleverd, is Leverancier gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst te onderbreken, op te schorten, of extra kosten in rekening te brengen conform de gebruikelijke tarieven.
4. Uitvoering naar beste inzicht en vermogen
   Leverancier zal de overeenkomst naar beste inzicht, zorg en vermogen uitvoeren. Tenzij anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
5. Leveringstermijnen
   Door Leverancier opgegeven of overeengekomen (leverings)termijnen gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
   Overschrijding van een termijn geeft Cliënt geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij Leverancier — na Schriftelijke ingebrekestelling — nalaat binnen een redelijke aanvullende termijn alsnog na te komen.
6. Opschorting bij vertraging veroorzaakt door Cliënt
   Indien de uitvoering of levering wordt vertraagd doordat Leverancier benodigde informatie van Cliënt:
   • niet heeft ontvangen;
   • onvolledig heeft ontvangen; of
   • ontvangen informatie onjuist blijkt te zijn,
     is Leverancier gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de daaruit voortvloeiende kosten aan Cliënt in rekening te brengen.
7. Geen aansprakelijkheid bij foutieve informatie van Cliënt
   Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van door Cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, tenzij de onjuistheid of onvolledigheid voor Leverancier kenbaar had moeten zijn.
8. Wijzigingen in Diensten, systemen en processen
   Leverancier behoudt zich het recht voor om de wijze van uitvoering, interne processen, gebruikte systemen, technische vereisten en andere aspecten van de dienstverlening te wijzigen, voor zover dit noodzakelijk is voor:
   • continuïteit of verbetering van de Diensten;
   • beveiligingsdoeleinden;
   • wet- en regelgeving;
   • optimalisering van functionaliteiten.
     Zulke wijzigingen geven Cliënt geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van een ingrijpende wijziging met wezenlijk nadelige gevolgen voor Cliënt.
9. Bereikbaarheid van ondersteuning
   Leverancier streeft naar een adequate ondersteuning en zal vragen of verzoeken binnen een redelijke termijn afhandelen. Indien behandeling meer tijd vergt, wordt Cliënt hiervan op de hoogte gesteld.

Artikel 6. Toegang tot en gebruik van (online) Diensten

1. Toegang tot de Diensten
   Voor de duur van de overeenkomst verkrijgt de Cliënt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt recht om de in de overeenkomst aangeduide online Diensten van de Leverancier te benaderen en te gebruiken, uitsluitend gedurende de periodes waarin deze Diensten beschikbaar zijn. Dit toegangsrecht strekt zich uitsluitend uit tot de functies en onderdelen die expliciet onderdeel uitmaken van de overeenkomst.
2. Identificatiecode en gebruikersbeheer
   Leverancier verstrekt aan de Abonnee één of meerdere Identificatiecodes waarmee aangewezen Gebruikers toegang verkrijgen tot de overeengekomen Diensten.
   Gebruik van de Identificatiecode is strikt persoonlijk en vindt plaats onder volledige verantwoordelijkheid en voor risico van de Cliënt.
   De Cliënt is verplicht de verplichtingen uit deze algemene voorwaarden op te leggen aan alle door hem aangewezen Gebruikers en toe te zien op naleving daarvan.
3. Verbod op delen van toegangsgegevens
   Het is de Cliënt en Gebruiker uitdrukkelijk verboden om de Identificatiecode aan derden bekend te maken of door derden te laten gebruiken.
   Bij ieder vastgesteld geval van ongeoorloofd gebruik is de Cliënt aan Leverancier een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 1.000 per overtreding, vermeerderd met € 250 per dag zolang de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van de Leverancier om volledige schadevergoeding te vorderen of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
4. Controlerecht bij vermoeden van misbruik
   Indien Leverancier een gerechtvaardigd vermoeden heeft dat een Identificatiecode wordt misbruikt of op ongeoorloofde wijze wordt gebruikt, is Leverancier gerechtigd zonder voorafgaande aankondiging bij de Abonnee een controle uit te voeren.
   De Abonnee is verplicht volledige medewerking te verlenen aan een dergelijke controle.
5. Wijzigingen en onderhoud aan de Diensten
   Met het oog op behoud, verbetering en beveiliging van de kwaliteit van de Diensten is Leverancier gerechtigd wijzigingen aan te brengen in haar programmatuur, systemen, functionaliteiten en toegangseisen.
   Leverancier kan de toegang tot de Diensten tijdelijk onderbreken voor onderhouds-, update- of herstelwerkzaamheden. Waar mogelijk informeert Leverancier de Cliënt vooraf over dergelijke onderbrekingen, tenzij dit redelijkerwijs niet van Leverancier kan worden verlangd.

Artikel 7. Kwaliteit van geleverde Diensten en doelgroep

1. Inspanningsverbintenis en kwaliteitszorg
   Leverancier zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. 
2. Doelgroep (medische Diensten) en toelatingseis
   De (online) Diensten van Leverancier die medisch van aard zijn, zijn bestemd voor medische professionals met de vereiste voorkennis; voor toegang tot bepaalde medische Diensten kan een inschrijving in het BIG-register zijn vereist. 
3. Informatief karakter; geen (medisch) advies
   Inhoud die via de Diensten beschikbaar komt, heeft een informatief karakter en vervangt geen professioneel (medisch) advies. Consument die toch van dergelijke informatie kennis neemt, wordt met klem aangeraden niet zonder professionele bijstand te handelen naar die informatie. 
4. Bronnen, actualiteit en verificatieplicht
   De (online) Diensten worden geleverd op basis van op het moment van levering beschikbare informatie, die veelal van derden afkomstig is. Ondanks zorgvuldigheid kan informatie onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Informatie die voor Cliënt of Gebruiker essentieel is, moet altijd zelfstandig worden geverifieerd. 
5. Verwijzingen (hyperlinks) naar externe websites
   Waar de Website of de Diensten verwijzen naar externe websites, dienen deze verwijzingen uitsluitend ter informatie. Leverancier staat niet in voor de inhoud van die websites, noch kan daaraan een gelieerdheid of onderschrijving worden ontleend. 
6. Beschikbaarheid, storingsvrij gebruik en beveiliging
   Leverancier staat niet in voor ononderbroken of storingsvrij gebruik van de Website of Diensten, noch voor afwezigheid van virussen, wormen of andere schadelijke code. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor passende beveiligingsmaatregelen, waaronder het gebruik van actuele antivirussoftware. 
7. Onderhoud en inhoudsupdates
   Leverancier kan, ter bewaking van kwaliteit, veiligheid en actualiteit, inhoud en functionaliteiten wijzigen, bijwerken of tijdelijk onderbreken. Waar redelijkerwijs mogelijk informeert Leverancier Cliënt vooraf; het uitblijven van een aankondiging doet geen afbreuk aan het recht van Leverancier om wijzigingen door te voeren. 

Artikel 7A. Acceptable Use (Toegestaan en verboden gebruik)

1. Algemeen beginsel
   Cliënt en Gebruikers zijn verplicht het Platform, de Website en de Diensten uitsluitend te gebruiken op een wijze die:
   a. rechtmatig is;
   b. in overeenstemming is met deze algemene voorwaarden;
   c. geen schade veroorzaakt aan Leverancier, andere gebruikers of derden;
   d. niet nadelig is voor de beveiliging, stabiliteit of integriteit van de systemen van Leverancier.
2. Verboden handelingen
   Het is Cliënt en Gebruikers uitdrukkelijk verboden om:
   a. beveiligingsmaatregelen te omzeilen of pogingen daartoe te doen;
   b. accounts, Identificatiecodes of inloggegevens met derden te delen, anders dan uitdrukkelijk toegestaan;
   c. zich toegang te verschaffen tot gedeelten van het Platform of systeem waartoe geen toegang is verleend;
   d. de Diensten te gebruiken voor het distribueren van virussen, malware, ransomware, spyware, schadelijke scripts of vergelijkbare software;
   e. geautomatiseerde middelen zoals bots, scrapers, crawlers of scripts te gebruiken, tenzij hiervoor voorafgaande Schriftelijke toestemming is verleend;
   f. systeemverstoringen te veroorzaken of activiteiten uit te voeren die de netwerkcapaciteit onnodig belasten;
   g. content te plaatsen of te uploaden die onrechtmatig, discriminerend, beledigend, obsceen, misleidend of anderszins ongeoorloofd is;
   h. inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van Leverancier of derden;
   i. persoonsgegevens van andere Gebruikers te verzamelen, verwerken of publiceren in strijd met de AVG of andere privacywetgeving;
   j. de Diensten te gebruiken in strijd met beroepsnormen, (medische) richtlijnen, vergunning- of registratiefiltering.
3. Onderzoek en monitoring
   Leverancier is gerechtigd om — voor zover noodzakelijk voor veiligheid en correcte werking — gebruik van het Platform te monitoren, logbestanden te analyseren en maatregelen te nemen bij vermoedelijk misbruik.
   Deze monitoring vindt plaats conform Artikel 14 (Privacy).
4. Opschorting bij overtredingen
   Indien Cliënt of Gebruiker handelt in strijd met dit artikel, is Leverancier gerechtigd om:
   a. accounts tijdelijk of permanent te blokkeren;
   b. toegang tot specifieke functionaliteiten of Diensten te beperken;
   c. Gebruikersrechten of Identificatiecodes ongeldig te maken;
   d. de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten;
   e. maatregelen te treffen om verdere schade te voorkomen;
   f. de overeenkomst conform Artikel 14 met onmiddellijke ingang te beëindigen.
5. Verwijdering van content
   Leverancier is gerechtigd content die in strijd is met dit artikel, met wet- of regelgeving of met redelijke instructies van Leverancier:
   • te verwijderen,
   • ontoegankelijk te maken, of
   • te blokkeren,
     zonder dat hierdoor enige aansprakelijkheid voor Leverancier ontstaat.
6. Meldplicht bij incidenten
   Cliënt dient Leverancier onverwijld te informeren wanneer hij redelijkerwijs vermoedt dat:
   • zijn account is gehackt,
   • Identificatiecodes in handen van derden zijn gekomen,
   • er sprake is van een datalek of veiligheidsincident,
   • er misbruik of ongeoorloofd gebruik plaatsvindt.
7. Aansprakelijkheid bij overtredingen
   Alle schade die ontstaat door of verband houdt met een overtreding van dit artikel komt volledig voor rekening van de Cliënt.
   De vrijwaringsverplichtingen van Artikel 9 zijn van toepassing.
8. Samenhang met overige bepalingen
   Dit artikel vormt een aanvulling op Artikel 7 (Toegang tot en gebruik) en dient daarmee in samenhang te worden gelezen.
   In geval van tegenstrijdigheid prevaleert dit Artikel 7A voor zover nodig ter bescherming van de veiligheid en integriteit van het Platform.

Artikel 8. Beperking van aansprakelijkheid 

1. Algemeen uitgangspunt
   Voor zover in deze algemene voorwaarden of in de overeenkomst niet uitdrukkelijk anders is bepaald, is Leverancier uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Leverancier toe te rekenen tekortkoming bij de levering van haar Diensten.
   Schadeloosstelling is alleen mogelijk indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Leverancier.
2. Uitsluiting van indirecte schade
   Leverancier is in geen geval aansprakelijk voor:
   • indirecte schade of gevolgschade;
   • bedrijfsschade of omzetverlies;
   • gederfde winst of gemiste besparingen;
   • verlies van data of verminderde beschikbaarheid van de Diensten;
   • schade veroorzaakt door storingen, onderbrekingen of het onvermogen om de Website of de Diensten te gebruiken;
   • schade als gevolg van informatie die via de Diensten wordt verkregen of voortkomt uit onjuistheden afkomstig van derden.
3. Maximale aansprakelijkheid
   Indien Leverancier ondanks bovenstaande bepalingen aansprakelijk mocht blijken, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het laagste van:
   a. de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft; of
   b. het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeraar van Leverancier wordt gedekt en uitgekeerd.
4. Meldingsplicht en vervaltermijn
   Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Cliënt de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen:
   • één (1) maand na ontdekking voor zakelijke Cliënten, of
   • twee (2) maanden na ontdekking voor Consumenten,
     Schriftelijk meldt bij Leverancier.
     Meldingen na deze termijn leiden tot verval van het recht op schadevergoeding.
5. Relatie met Artikel 7 (consistentie en volledigheid)
   De in Artikel 7 genoemde omstandigheden—waaronder beperkingen in beschikbaarheid, het informatieve karakter van inhoud, afhankelijkheid van derden en eigen beveiligingsverplichtingen van Cliënt en Gebruikers—vormen geen grond voor aansprakelijkheid van Leverancier onder dit Artikel 8. Deze omstandigheden vallen volledig onder de hier opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen.
6. Geen aansprakelijkheid bij schending door Cliënt
   Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
   • gebruik van de Diensten in strijd met Artikel 7;
   • het nalaten van adequate beveiligingsmaatregelen door Cliënt of Gebruiker;
   • ongeoorloofde toegang of misbruik van Identificatiecodes;
   • handelen in strijd met wet- en regelgeving door Cliënt of Gebruiker.
7. Geen aansprakelijkheid met betrekking tot E-learnings van derde-leveranciers
   Leverancier is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de e-learnings die door derde-leveranciers worden aangeboden. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruikmaken van e-learnings die door derden worden aangeboden.
8. Samenhangende schadeoorzaken
   Indien meerdere schadegevallen voortvloeien uit één samenhangende gebeurtenis, worden deze aangemerkt als één schadeoorzaak voor de toepassing van dit aansprakelijkheidsartikel.

Artikel 9. Vrijwaring

1. Vrijwaring bij schending van verplichtingen
   De Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven door Cliënt of Gebruiker van deze algemene voorwaarden, of van andere door Leverancier verstrekte voorschriften of instructies.
2. Vrijwaring bij inbreuk op intellectuele eigendomsrechten
   Cliënt vrijwaart Leverancier volledig voor alle aanspraken van derden wegens (vermeende) inbreuken op auteursrechten, databankrechten, merkrechten of andere intellectuele eigendomsrechten, veroorzaakt door gegevens, documenten, materialen of andere content die door Cliënt of Gebruiker binnen het Platform is geüpload, ingevoerd, verwerkt of gedeeld.
3. Vrijwaring bij onrechtmatig of strafbaar gebruik
   Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken, schadevergoedingen, boetes of maatregelen die voortvloeien uit onrechtmatig, onzorgvuldig of strafbaar gebruik van de Diensten door Cliënt of Gebruiker, waaronder mede begrepen:
   • schending van privacywetgeving (waaronder AVG);
   • openbaarmaking of verspreiding van onrechtmatige content;
   • poging tot ongeoorloofde toegang of manipulatie van systemen;
   • handelen in strijd met medische, professionele of wettelijke normen.
4. Vrijwaring bij beveiligingsincidenten en datalekken door Cliënt
   Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle kosten, schade en claims die het gevolg zijn van beveiligingsincidenten of datalekken veroorzaakt door Cliënt of Gebruiker, zoals:
   • het delen of misbruiken van Identificatiecodes;
   • het gebruik van onvoldoende beveiligde apparatuur of netwerken;
   • het introduceren van virussen, malware of andere kwaadaardige software.
5. Vrijwaring voor misbruik van accounts of toegang
   Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle schade en claims van derden die voortvloeien uit het verkrijgen van toegang tot het Platform door onbevoegde derden via een Identificatiecode van Cliënt of Gebruiker, tenzij dit aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leverancier.
6. Vrijwaring met betrekking tot professionele en medische informatie
   Indien Diensten medische of professioneel gerichte inhoud bevatten, vrijwaart Cliënt Leverancier voor alle aanspraken die voortvloeien uit:
   • gebruik van die informatie zonder adequate professionele kennis;
   • onjuist of risicovol handelen op basis van dergelijke informatie;
   • het niet voldoen aan beroepsnormen, vergunningseisen of (bij medische Diensten) BIG-gerelateerde verplichtingen.
7. Vrijwaring bij reputatieschade
   Cliënt vrijwaart Leverancier voor alle schade en kosten die voortvloeien uit reputatie- of imagoschade veroorzaakt door handelen of nalaten van Cliënt of Gebruiker, waaronder het delen van onjuiste, misleidende of vertrouwelijke informatie.
8. Omvang van de vrijwaringsverplichting
   De vrijwaringsplicht van Cliënt omvat tevens de verplichting om alle schade, kosten en uitgaven van Leverancier te vergoeden, waaronder, maar niet beperkt tot:
   • kosten van juridische bijstand;
   • interne onderzoekskosten;
   • kosten opgelegd door toezichthouders;
   • schikkingsbedragen en gerechtelijke kosten.
9. Verplichting tot medewerking
   Cliënt is verplicht Leverancier onverwijld en Schriftelijk te informeren over iedere claim of dreigende claim van een derde, en zal alle redelijke medewerking verlenen aan het verweer daartegen, waaronder het verstrekken van relevante informatie en toegang tot systemen, voor zover nodig.
10. Voorrang en samenhang
    Dit artikel geldt onverkort naast en in aanvulling op de aansprakelijkheidsbeperkingen uit Artikel 8 en verplichtingen uit Artikel 7.
    In geval van interpretatieverschillen prevaleert dit Artikel 9 voor zover dit noodzakelijk is om Leverancier te beschermen tegen aanspraken van derden.

Artikel 10. Overmacht

1. Definitie van Overmacht
   Onder Overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: iedere van de wil van Leverancier onafhankelijke omstandigheid—ook indien deze omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was—waardoor Leverancier niet in staat is haar verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen.
   Tot Overmacht behoren onder meer, maar niet uitsluitend: brand, ongevallen, ziekteverzuim op uitzonderlijke schaal, stakingen, blokkades, rellen, internet- en netwerkstoringen, import- of exportbeperkingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, storingen bij derden van wie Leverancier afhankelijk is, en andere tekortkomingen van leveranciers of door Leverancier ingeschakelde derden.
2. Opschorting van verplichtingen
   Tijdens een periode van Overmacht worden de verplichtingen van Leverancier opgeschort. Indien nakoming door Overmacht blijvend onmogelijk is, wordt Leverancier bevrijd van haar verplichtingen zonder schadeplichtigheid jegens de Cliënt.
   Wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is, worden de verplichtingen opgeschort zolang de Overmacht voortduurt.
3. Ontbinding bij langdurige Overmacht
   Indien de periode van Overmacht langer dan dertig (30) dagen voortduurt, zijn zowel Leverancier als Cliënt gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk Schriftelijk te ontbinden, zonder dat er aan enige zijde recht ontstaat op schadevergoeding.
4. Gedeeltelijke nakoming en facturatie
   Indien Leverancier ten tijde van het intreden van de Overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of nog gedeeltelijk kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. De Cliënt is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft, tenzij het uitgevoerde deel redelijkerwijs geen zelfstandige waarde heeft.
5. Informatieplicht
   Leverancier zal de Cliënt zo spoedig mogelijk informeren over het intreden van een situatie van Overmacht en over de gevolgen hiervan voor de uitvoering van de overeenkomst.
6. Geen beroep op Overmacht door Cliënt wegens toerekenbare tekortkoming
   Een beroep op Overmacht door de Cliënt is niet mogelijk voor omstandigheden die in diens risicosfeer liggen, zoals niet-tijdige betaling, interne bedrijfsproblemen of falen van door de Cliënt ingeschakelde derden.

Artikel 11. Rechten van intellectuele of industriële eigendom

1. Eigendomsrechten van Leverancier
   Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de door Leverancier ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, documentatie, materialen, modellen, databanken, audio- en videomateriaal, cursusinhoud, platforms, ontwerpen en overige resultaten van de Diensten berusten uitsluitend bij Leverancier of diens licentiegevers.
   Hieronder vallen — maar niet uitsluitend —:
   • auteursrechten, databankrechten, merkrechten en modelrechten;
   • knowhow, domeinnamen en software-code;
   • alle rechten op e-learningmodules, didactische content en onderwijsmateriaal.
2. Geen overdracht van rechten
   Door het aangaan van de overeenkomst verkrijgt Cliënt geen eigendomsrechten, maar uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht, overeenkomstig de voorwaarden van Artikel 7 en de overeenkomst.
   Dit gebruiksrecht omvat uitdrukkelijk niet het recht tot:
   • publicatie of verspreiding aan derden;
   • verveelvoudiging, bewerking of integratie in eigen systemen;
   • sublicentie, verhuur of commerciële exploitatie.
3. Verbod op wijziging of verwijdering van IE-vermeldingen
   Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen, eigendoms- of herkomstvermeldingen in de programmatuur, materialen of Diensten te verwijderen, te verbergen of te wijzigen.
4. Gebruikersmateriaal en uploads
   Indien Cliënt of Gebruiker content, documenten of ander materiaal uploadt binnen het Platform, garandeert Cliënt dat deze materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.
   Cliënt verleent Leverancier een niet-exclusieve, kosteloze licentie om deze materialen te gebruiken voor zover noodzakelijk voor het leveren van de Diensten.
5. Vrijwaring bij inbreuk door Cliënt
   Cliënt vrijwaart Leverancier volledig voor alle claims van derden wegens (vermeende) schending van intellectuele eigendomsrechten veroorzaakt door:
   • door Cliënt of Gebruiker geüpload materiaal;
   • door Cliënt of Gebruiker aangemaakte content;
   • gebruik van de Diensten in strijd met deze voorwaarden.
     Deze vrijwaring omvat tevens alle kosten, schade en uitgaven van Leverancier, inclusief juridische kosten en schikkingsbedragen.
6. IE-inbreuk door Leverancier – reparatiebevoegdheid
   Indien onherroepelijk vast komt te staan dat door Leverancier geleverde programmatuur, materialen of Diensten inbreuk maken op IE-rechten van een derde, zal Leverancier naar eigen keuze:
   a. het betreffende onderdeel vervangen door een gelijkwaardig, niet-inbreukmakend alternatief; of
   b. het betreffende onderdeel aanpassen om de inbreuk op te heffen; of
   c. de overeenkomst voor het betreffende onderdeel beëindigen tegen creditering van de gebruiksvergoeding naar rato.
   Dit zijn de enige rechtsmiddelen waarop Cliënt in dat geval aanspraak kan maken.
7. Uitsluiting van verdere aansprakelijkheid
   Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid van Leverancier wegens vermeende IE-inbreuken is uitdrukkelijk uitgesloten, waaronder schade veroorzaakt door:
   • gebruik van de materialen in combinatie met apparatuur of software van derden;
   • wijziging van de materialen door Cliënt of derden;
   • gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor de materialen zijn ontwikkeld.
8. Meldplicht bij IE-inbreuken
   Cliënt dient Leverancier onverwijld Schriftelijk te informeren indien een derde stelt dat sprake is van een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten in verband met de Diensten.
   Leverancier is te allen tijde gerechtigd het verweer tegen dergelijke aanspraken zelf te voeren; Cliënt zal hierbij volledige medewerking verlenen.

Artikel 12. Geheimhouding

1. Verplichting tot geheimhouding
   Partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst, de Diensten of anderszins van elkaar ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer:
   • deze als zodanig is aangeduid;
   • deze naar haar aard als vertrouwelijk moet worden beschouwd;
   • deze betrekking heeft op bedrijfsvoering, technische gegevens, persoonsgegevens, beveiliging, documentatie, cursusinhoud, commerciële strategieën of andere bedrijfsgevoelige informatie.
2. Gebruik van vertrouwelijke informatie
   Vertrouwelijke informatie mag door de ontvangende partij uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt en niet voor enig ander doel, waaronder:
   • commerciële exploitatie;
   • verstrekking aan derden;
   • eigen productontwikkeling;
   • concurrentie-analyses.
3. Beperkingen op openbaarmaking
   Het is Partijen niet toegestaan vertrouwelijke informatie geheel of gedeeltelijk te delen met derden, tenzij:
   a. Leverancier derden inschakelt die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en die aan een gelijkwaardige geheimhoudingsverplichting zijn gebonden;
   b. openbaarmaking wettelijk verplicht is of wordt bevolen door een bevoegde autoriteit, mits de partij die openbaar moet maken de andere partij onverwijld en vooraf Schriftelijk informeert (voor zover wettelijk toegestaan).
4. Beveiligingsplicht
   Partijen treffen passende technische en organisatorische maatregelen om vertrouwelijke informatie te beschermen tegen:
   • onbevoegde toegang of gebruik;
   • verlies, vernietiging of diefstal;
   • openbaarmaking via ongeautoriseerde kanalen;
   • digitale risico’s zoals malware, hackpogingen of datalekken.
     Deze verplichting sluit aan op de beveiligingsplichten van Artikel 7.
5. Persoonsgegevens
   Voor zover vertrouwelijke informatie persoonsgegevens bevat, geldt aanvullend het privacy- en gegevensbeschermingsrecht, waaronder de AVG. Voor de verwerking van persoonsgegevens zijn uitsluitend de voorwaarden uit het toepasselijke privacybeleid of separate verwerkersovereenkomst leidend.
6. Uitzonderingen op geheimhouding
   De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie waarvoor geldt dat:
   • deze reeds openbaar was zonder schending van dit artikel;
   • deze door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van de vertrouwelijke informatie;
   • deze rechtmatig is verkregen van een derde die geen geheimhoudingsplicht schendt.
7. Duur van de verplichting
   De geheimhoudingsverplichtingen uit dit artikel blijven gelden:
   • gedurende de looptijd van de overeenkomst; én
   • ten minste vijf (5) jaar na beëindiging van de overeenkomst, tenzij wet- of regelgeving een langere bewaartermijn voorschrijft.
8. Retourneren of vernietigen van informatie
   Op eerste Schriftelijk verzoek van de andere partij zal vertrouwelijke informatie:
   • worden geretourneerd; of
   • op zorgvuldige wijze worden vernietigd;
     tenzij wettelijke bewaarplichten of technische beperkingen anders vereisen. Leverancier mag geanonimiseerde gegevens behouden voor kwaliteitsverbetering, rapportage of ontwikkelingsdoeleinden.
9. Gevolgen van een schending
   Indien Cliënt of een Gebruiker de in dit artikel opgenomen geheimhoudingsplicht schendt, is Cliënt aansprakelijk voor alle schade die Leverancier hierdoor lijdt, waaronder reputatieschade, juridische kosten en kosten van incidentafhandeling.
   Deze verplichting geldt onverminderd het recht van Leverancier om aanvullende maatregelen te treffen, waaronder opschorting of beëindiging van de overeenkomst conform Artikel 14.

Artikel 13. Opschorting en ontbinding

1. Recht op opschorting
   Leverancier is gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen, waaronder mede begrepen het (tijdelijk) afsluiten van toegang tot het Platform of de Diensten, geheel of gedeeltelijk op te schorten indien:
   a. Cliënt één of meer verplichtingen uit deze algemene voorwaarden of de overeenkomst niet nakomt;
   b. Leverancier een gerechtvaardigd vermoeden heeft dat Cliënt zijn verplichtingen niet zal nakomen;
   c. sprake is van misbruik, beveiligingsrisico’s, ongeoorloofd gebruik of schending van Artikel 7A;
   d. zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming tijdelijk onmogelijk is (bijv. technische of beveiligingsincidenten).
2. Recht op ontbinding door Leverancier
   Leverancier is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien:
   a. Cliënt in verzuim is en nalaat om alsnog binnen een redelijke termijn na Schriftelijke ingebrekestelling na te komen;
   b. het faillissement van Cliënt is aangevraagd of uitgesproken;
   c. Cliënt surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
   d. Cliënt deelneemt aan de wettelijke schuldsaneringsregeling voor natuurlijke personen;
   e. Cliënt overgaat tot liquidatie of beëindiging van zijn onderneming;
   f. beslag is gelegd op een aanmerkelijk deel van de activa van Cliënt;
   g. Cliënt op andere wijze de indruk wekt insolvent te zijn of niet langer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen;
   h. sprake is van ernstig of herhaald misbruik van de Diensten in strijd met Artikel 7 of 9.
3. Geen verplichting tot schadevergoeding
   Opschorting of ontbinding door Leverancier op grond van dit artikel geeft Cliënt geen recht op schadevergoeding. Dit laat het recht van Leverancier onverlet om vergoeding te vorderen van door haar geleden schade.
4. Opeisbaarheid van vorderingen
   Bedragen die Leverancier vóór het moment van opschorting of ontbinding heeft gefactureerd in verband met reeds verrichte werkzaamheden of geleverde Diensten, blijven volledig verschuldigd en worden op het moment van opschorting of ontbinding onmiddellijk opeisbaar.
5. Ontbinding door Cliënt
   Cliënt is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien Leverancier toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en, na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, alsnog niet presteert.
   Ontbinding door Cliënt is uitgesloten in gevallen waarin de tekortkoming geen ontbinding rechtvaardigt of waarin sprake is van een situatie als bedoeld in Artikel 7 of 8.
6. Gevolgen van ontbinding
   Na ontbinding:
   a. vervalt het recht van Cliënt op toegang tot het Platform en de Diensten onmiddellijk;
   b. dient Cliënt iedere door Leverancier verstrekte toegangscode, documentatie of andere materialen onmiddellijk te vernietigen of retourneren;
   c. blijft Artikel 9 (Vrijwaring) volledig van kracht;
   d. blijven bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren (zoals geheimhouding, IE-rechten en aansprakelijkheidsbeperkingen) onverkort van kracht.
7. Beperking van gebruik tijdens opschorting
   Gedurende opschorting kan Leverancier alle functionaliteiten van het Platform beperken, waaronder het blokkeren van gebruikersaccounts, het uitschakelen van content-toegang of het beperken van beheerdersrechten van Cliënt.

Artikel 14. Privacy en gegevensbescherming

1. Verwerking van persoonsgegevens
   Client zal persoonsgegevens van Gebruikers verstrekken aan Leverancier om de Leverancier in staat te stellen de overeenkomst uit te voeren. Client zal de Gebruikers informeren en zo nodig toestemming vragen betreffende het verstrekken van hun persoonsgegevens aan Leverancier.

 Artikel 15. Service Levels en beschikbaarheid van de Diensten

1. Algemeen kader
   Leverancier spant zich in om de Diensten zo volledig en ononderbroken mogelijk beschikbaar te stellen. Tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, gelden er geen gegarandeerde uptime-percentages of prestatiegaranties.
2. Beschikbaarheidsdoelstellingen
   Leverancier hanteert interne beschikbaarheidsdoelstellingen voor het Platform en de Diensten. Deze worden slechts ter indicatie verstrekt en vormen geen resultaatsverbintenis of garantie.
3. Onderhoud en updates
   Leverancier is gerechtigd de Diensten (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen voor:
   a. onderhoudswerkzaamheden;
   b. beveiligingsupdates;
   c. systeemverbeteringen;
   d. noodmaatregelen of incidentrespons;
   e. migraties of technische aanpassingen.
   Waar redelijkerwijs mogelijk wordt Cliënt tijdig geïnformeerd over geplande onderhoudswerkzaamheden.
4. Storingen en incidenten
   In geval van een storing of incident zal Leverancier:
   • dit zo spoedig mogelijk onderzoeken;
   • zich inspannen om de storing te verhelpen;
   • indien mogelijk tussentijdse updates verstrekken over de voortgang.
     Storingen en incidenten geven Cliënt geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Support en responstijden
   Leverancier biedt ondersteuning via de op het Platform aangegeven kanalen.
   Leverancier streeft naar tijdige reactie, maar hanteert geen gegarandeerde responstijden, tenzij partijen afzonderlijk Schriftelijke afspraken hierover hebben vastgelegd.
6. Geen remedies bij downtime
   Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, heeft Cliënt bij tijdelijke onbeschikbaarheid, prestatieproblemen of systeemonderbrekingen geen recht op compensatie, restitutie of andere financiële tegemoetkomingen.
7. Afhankelijkheid van derden
   Cliënt erkent dat het functioneren van de Diensten mede afhankelijk is van diensten van derden, zoals hostingpartijen, software-leveranciers en netwerkproviders.
   Storingen bij deze derden vallen onder Artikel 10 (Overmacht) en geven geen aanspraak op schadevergoeding.

Artikel 16. Wijzigingen van de Diensten en van deze algemene voorwaarden

1. Wijzigingen in de Diensten
   Leverancier is gerechtigd om:
   a. functies of onderdelen van de Diensten toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen;
   b. technische vereisten te wijzigen;
   c. interfaces of gebruikerservaringen aan te passen;
   d. Diensten geheel of gedeeltelijk te beëindigen of te vervangen.
   Leverancier informeert Cliënt tijdig indien een wijziging een wezenlijk effect heeft op het gebruik van de Diensten.
2. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
   Gewijzigde voorwaarden worden uiterlijk één (1) maand vóór inwerkingtreding aan Cliënt bekendgemaakt via het Platform of per Schriftelijke kennisgeving.
3. Recht van Cliënt bij wijzigingen
   Indien de wijziging leidt tot een wezenlijke verslechtering van de positie van Cliënt, is Cliënt gerechtigd de overeenkomst Schriftelijk te beëindigen per de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij:
   a. de wijziging noodzakelijk is wegens wet- en regelgeving;
   b. de wijziging uitsluitend betrekking heeft op nieuwe functionaliteiten;
   c. de wijziging geen wezenlijke nadelige gevolgen heeft voor Cliënt.
4. Voortzetting van gebruik
   Indien Cliënt de Diensten blijft gebruiken nadat de wijziging is ingegaan, wordt dit aangemerkt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
5. Prioriteit bij tegenstrijdigheden
   Indien gewijzigde voorwaarden strijdig zijn met eerdere documentatie of communicatie, prevaleert steeds de meest recente versie.

 Artikel 17. Vragen en klachten

1. Indienen van vragen
   Vragen van administratieve aard, technische ondersteuning of inhoudelijke vragen over de Diensten kunnen door Cliënt of Gebruikers worden gesteld via de door Leverancier aangegeven contactkanalen. Leverancier streeft ernaar deze vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
   Indien beantwoording langer duurt, ontvangt Cliënt een bevestiging van ontvangst en een indicatie van de verwachte reactietermijn.
2. Klachtenprocedure
   Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of de kwaliteit van de Diensten dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven Schriftelijk te worden ingediend bij Leverancier.
   Een klacht is tijdig wanneer deze wordt ingediend:
   • uiterlijk één (1) maand nadat de Cliënt het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken;
   • voor Consumenten: uiterlijk twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek.
     Niet-tijdige indiening van een klacht kan ertoe leiden dat Cliënt zijn rechten ter zake verliest.
3. Behandeling van klachten
   Na ontvangst van een klacht bevestigt Leverancier de ontvangst zo spoedig mogelijk.
   Leverancier onderzoekt de klacht en streeft ernaar een inhoudelijke reactie te geven binnen een redelijke termijn.
   Indien de klacht betrekking heeft op derden van wie Leverancier afhankelijk is (zoals accreditatie-instanties, externe auteurs of technische providers), kan de afhandeling langer duren; in dat geval wordt Cliënt tijdig geïnformeerd.
4. Oplossing in onderling overleg
   Partijen spannen zich in om klachten in onderling overleg op te lossen.
   Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden afgewikkeld, ontstaat een geschil zoals bedoeld in lid 5.
5. Geschillenregeling (NRTO)
   Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is Cliënt gerechtigd het geschil voor te leggen aan de geschillenregeling van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO).
   De uitspraak van de NRTO-geschillencommissie wordt door Leverancier als bindend aanvaard.
   Deze regeling geldt uitsluitend indien Leverancier onder de NRTO-voorwaarden valt of wanneer dit in de overeenkomst of op het Platform is vermeld.
6. Overige geschillen
   Geschillen die niet onder de NRTO-geschillenregeling vallen, worden behandeld conform Artikel 18 (Slotbepalingen), waarin de bevoegde rechter is aangewezen.
7. Geen opschorting van verplichtingen
   Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van Cliënt niet op, tenzij Leverancier uitdrukkelijk Schriftelijk anders heeft bevestigd.
8. Medewerkingsplicht van de Cliënt
   Cliënt dient alle relevante informatie, documentatie en medewerking te verstrekken die nodig is om de klacht of het geschil te onderzoeken.
   Indien Cliënt deze verplichting niet nakomt, kan Leverancier de klacht als onvoldoende onderbouwd aanmerken.

 Artikel 18. Slotbepalingen

1. Overdracht van rechten en verplichtingen
   Leverancier is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde. Leverancier zal Cliënt hierover Schriftelijk informeren.
   Indien de overdracht betrekking heeft op een Consument, heeft deze het recht om de overeenkomst binnen zeven (7) werkdagen na de datum van de kennisgeving Schriftelijk te beëindigen, mits de overdracht voor hem zwaarwegende nadelige gevolgen heeft.
2. Voorrang van de Nederlandse versie
   Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van discrepantie, interpretatieverschillen of inconsistenties tussen de Nederlandse tekst en een vertaling prevaleert steeds de Nederlandse versie.
3. Toepasselijk recht
   Op alle rechtsverhoudingen tussen Leverancier en Cliënt is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).
4. Bevoegde rechter
   Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, deze voorwaarden of het gebruik van de Diensten, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Midden-Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
5. Depot en geldende versie
   Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98512021.
   Steeds geldt de laatst gedeponeerde versie, dan wel de versie die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst tussen Leverancier en Cliënt.
6. Voortduur van bepalingen
   Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging van de overeenkomst — waaronder bepalingen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, geschillen en vrijwaring — blijven onverkort van kracht.
7. Nietigheid of ongeldigheid
   Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
   Partijen zullen in dat geval in goed overleg een bepaling vaststellen die de ongeldige bepaling zoveel mogelijk vervangt en aansluit bij de bedoeling van partijen.